Prezenta Politică de retur explică drepturile și procedura aplicabilă produselor achiziționate de pe site-ul www.lenjeriideosebite.ro.
Politica se aplică comenzilor plasate către:
CONCEPT SHOP ONLINE SRL
CUI: RO33126847
Nr. Registrul Comerțului: J03/608/2014
Sediu social: Pitești, str. Cozia nr. 4, Bloc Hor-2, etaj 3, ap. 10, județul Argeș, România
Showroom / adresă de retur: Str. Cimitirului nr. 23, Geamăna, comuna Bradu, județul Argeș
Telefon / WhatsApp: 0771 020 078
E-mail: [email protected]
Website: www.lenjeriideosebite.ro
Consumatorul care cumpără online beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.
Termenul de 14 zile se calculează, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care este primit ultimul produs.
Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.
Pentru procesarea rapidă a solicitării, recomandăm utilizarea formularului nostru de retur:
Formular retur / schimb:
https://www.lenjeriideosebite.ro/return_form
Utilizarea formularului este recomandată, dar nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Consumatorul ne poate transmite și o declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere, inclusiv prin e-mail.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm transmiterea următoarelor informații:
numele clientului;
numărul comenzii;
produsele care urmează să fie returnate;
numărul de telefon;
adresa de e-mail.
Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Recomandăm păstrarea documentului sau confirmării care dovedește expedierea coletului.
Produsele pot fi returnate prin opțiunile disponibile în formularul de retur.
Costul serviciului de retur prin Easybox este de:
17 lei
Costul serviciului de ridicare a coletului prin curier este de:
19 lei
Costul direct al returului este suportat de consumator în cazul exercitării dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care comerciantul a comunicat în mod expres că îl suportă.
Retururile nu se trimit prin Poșta Română, deoarece aceasta nu livrează la adresa noastră de retur.
Produsele trebuie expediate printr-un serviciu de transport care permite livrarea efectivă a coletului la adresa indicată și, de preferat, urmărirea expedierii.
Nu se acceptă colete trimise cu ramburs.
Adresa pentru returnarea produselor este:
CONCEPT SHOP ONLINE SRL
Str. Cimitirului nr. 23
Geamăna, comuna Bradu
județul Argeș, cod poștal 117141
Acces din DN65B, în zona Capitol Garden
Telefon: 0771 020 078
Vă recomandăm să utilizați procedura disponibilă în formularul de retur înainte de expedierea produsului.
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această examinare.
În cazul produselor textile, recomandăm ca acestea:
să nu fie spălate;
să nu fie utilizate efectiv;
să nu fie pătate;
să nu fie parfumate;
să nu prezinte mirosuri persistente;
să nu fie deteriorate;
să nu prezinte urme de utilizare care depășesc simpla examinare;
să fie returnate împreună cu accesoriile și componentele primite;
să păstreze, pe cât posibil, etichetele și ambalajul original.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
În cazul în care produsul a fost manipulat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului.
Produsele textile care au fost:
spălate;
purtate sau utilizate efectiv;
pătate;
deteriorate;
modificate;
impregnate cu parfum, fum sau alte mirosuri;
manipulate într-un mod care produce o diminuare a valorii,
vor fi evaluate individual.
Dacă produsul prezintă o diminuare de valoare cauzată de manipularea excesivă, această diminuare poate fi luată în considerare la stabilirea sumei rambursate, în condițiile legii.
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate consumatorului în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din care rezultă că produsele au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
După primirea produsului, acesta poate fi verificat pentru stabilirea eventualei diminuări de valoare rezultate din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.
Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se efectuează prin intermediul metodei de plată utilizate inițial.
Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursarea sumelor datorate de comerciant.
În cazul retragerii din întregul contract, se rambursează și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială.
Dacă consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente opțiunii respective nu se rambursează.
În cazul unui retur parțial, când consumatorul păstrează unul sau mai multe produse din comandă, costul inițial al livrării se analizează în funcție de produsele păstrate și de condițiile de transport aplicabile comenzii respective.
Costul direct al returnării produsului către CONCEPT SHOP ONLINE SRL rămâne în sarcina consumatorului în cazul exercitării dreptului de retragere, cu excepția produselor neconforme sau a situațiilor în care legea prevede altfel.
Dacă produsul primit este:
defect;
deteriorat;
incomplet;
diferit de produsul comandat;
neconform cu descrierea sau caracteristicile prezentate,
vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Aceste situații nu sunt tratate ca un simplu retur din răzgândire.
În cazul produselor neconforme se aplică drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
În funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:
aducerea produsului în conformitate;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.
Costurile necesare soluționării unei neconformități sunt suportate potrivit legislației aplicabile și nu sunt transferate consumatorului atunci când legea stabilește obligația comerciantului.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produselor personalizate în mod clar, atunci când acestea se încadrează în excepțiile prevăzute de lege.
În cazul în care un produs are caracteristici standard și nu este realizat sau modificat special pentru client, simpla alegere dintre opțiunile standard disponibile pe site nu îl transformă automat într-un produs personalizat.
Pentru anumite categorii de produse, legea poate exclude dreptul de retragere în cazul bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Această excepție se aplică numai produselor și situațiilor care îndeplinesc condițiile legale și nu va fi extinsă automat la toate produsele textile.
Pe lângă returul cu rambursarea contravalorii produsului, oferim și posibilitatea schimbării produsului, în funcție de disponibilitatea stocului.
Clientul poate solicita schimbarea produsului cu:
același model, într-o altă dimensiune;
același model, într-o altă culoare sau variantă;
un alt model;
un alt produs disponibil pe site.
Solicitarea de schimb poate fi transmisă prin:
Formular retur / schimb:
https://www.lenjeriideosebite.ro/return_form
La completarea formularului, clientul va indica produsul pe care dorește să îl returneze și produsul dorit în schimb.
Schimbul este posibil numai dacă produsul solicitat este disponibil în stoc la momentul procesării cererii.
Dacă noul produs are o valoare mai mare decât produsul returnat, clientului i se va comunica diferența de plată înainte de expedierea noului produs.
Dacă noul produs are o valoare mai mică, diferența de preț va fi rambursată prin modalitatea stabilită în cadrul procesării schimbului.
Costurile de transport aferente schimbului sunt comunicate clientului înainte de procesarea solicitării, în funcție de modalitatea de retur și de livrare aleasă.
Produsele trimise pentru schimb trebuie să respecte aceleași condiții privind starea și manipularea produselor prevăzute în prezenta Politică de retur.
Dacă produsul solicitat pentru schimb nu mai este disponibil, clientul poate opta pentru un alt produs disponibil sau pentru rambursarea sumei datorate, în condițiile prezentei politici.
Un retur nu va fi refuzat exclusiv pentru că produsul nu mai are ambalajul original.
Putem însă refuza o solicitare atunci când:
dreptul de retragere nu este aplicabil potrivit legii;
produsul se încadrează într-o excepție legală;
solicitantul nu are calitatea de consumator pentru dreptul legal invocat;
retragerea a fost exercitată după expirarea termenului legal și nu există o facilitate comercială suplimentară oferită de noi;
există alte motive expres prevăzute de lege.
În cazul diminuării valorii produsului, situația va fi analizată separat de existența dreptului de retragere.
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau de afaceri.
Comenzile plasate de persoane juridice nu beneficiază automat de acest drept legal.
Eventualele retururi comerciale acceptate pentru persoane juridice vor fi analizate separat și nu reprezintă o obligație legală generală a comerciantului.
Plățile online sunt procesate prin NETOPIA Payments.
CONCEPT SHOP ONLINE SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar.
În cazul rambursării unei comenzi plătite online, operațiunea va fi inițiată prin mecanismele disponibile pentru metoda de plată utilizată.
Timpul efectiv în care suma devine vizibilă în contul clientului poate depinde și de procesatorul de plăți și de banca emitentă.
Pentru a evita deteriorarea în timpul transportului, recomandăm:
ambalarea corespunzătoare a produselor;
protejarea acestora împotriva umezelii;
folosirea unui ambalaj rezistent;
evitarea lipirii etichetelor de transport direct pe ambalajele decorative ale produselor, atunci când este posibil;
includerea tuturor componentelor și accesoriilor produsului.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat până la predarea acestuia transportatorului.
Pentru întrebări privind retururile, schimburile sau rambursările:
CONCEPT SHOP ONLINE SRL
Telefon / WhatsApp: 0771 020 078
E-mail: [email protected]
Formular retur / schimb: https://www.lenjeriideosebite.ro/return_form
Adresa de retur:
Str. Cimitirului nr. 23, Geamăna, comuna Bradu, județul Argeș
Prezenta Politică de retur poate fi actualizată pentru a reflecta:
modificări legislative;
schimbări privind metodele de livrare și retur;
actualizarea tarifelor de transport;
modificări ale procedurilor interne;
introducerea unor servicii noi.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va indica data ultimei actualizări.
Pentru o comandă se vor aplica drepturile și condițiile legale valabile la momentul relevant, fără ca o actualizare ulterioară a prezentei pagini să limiteze drepturile deja dobândite de consumator.
Ultima actualizare: 20 august 2026
