Ultima actualizare: 24 septembrie 2026
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.lenjeriideosebite.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul acestuia.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte prezentele Termeni și Condiții, Politica de retur, Politica de confidențialitate și informațiile privind utilizarea cookie-urilor.
Site-ul www.lenjeriideosebite.ro este administrat de:
CONCEPT SHOP ONLINE SRL
CUI: RO33126847
Nr. Registrul Comerțului: J03/608/2014
Sediu social: Pitești, str. Cozia nr. 4, Bloc Hor-2, etaj 3, ap. 10, județul Argeș, România
Showroom: Str. Cimitirului nr. 23, Geamăna, comuna Bradu, județul Argeș
Telefon / WhatsApp: 0771 020 078
E-mail: [email protected]
Website: www.lenjeriideosebite.ro
În cuprinsul prezentului document, societatea poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „noi” sau „Lenjerii Deosebite”.
Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Utilizator – orice persoană care accesează site-ul.
Produs – orice bun oferit spre vânzare prin intermediul site-ului.
Comandă – solicitarea transmisă de Client către Vânzător pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.
Contract – contractul încheiat între Client și Vânzător ca urmare a acceptării comenzii.
Site-ul poate fi utilizat pentru informare, consultarea produselor și plasarea comenzilor.
Este interzisă utilizarea site-ului:
Ne rezervăm dreptul de a lua măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudelor și abuzurilor.
Depunem eforturi pentru ca informațiile privind produsele să fie corecte și actualizate.
Trebuie avut în vedere că:
Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.
În cazul unei erori evidente privind prețul, stocul sau caracteristicile produsului, vom informa Clientul înainte de executarea comenzii.
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.
Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.
Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat. Dacă suma a fost deja achitată, aceasta va fi restituită pentru produsul care nu mai poate fi livrat.
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se precizează altfel.
Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel confirmat la momentul acceptării acesteia, cu excepția situației unei erori evidente de preț.
Promoțiile, codurile de reducere și ofertele speciale se aplică potrivit condițiilor comunicate pentru fiecare campanie.
Acestea pot avea:
În lipsa unei mențiuni contrare, codurile de reducere nu se cumulează.
Comenzile pot fi plasate prin metodele disponibile pe site.
Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete privind:
Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse.
Transmiterea unei comenzi reprezintă solicitarea Clientului de a cumpăra produsele selectate.
Confirmarea automată privind primirea comenzii atestă primirea acesteia.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă pe un suport durabil acceptarea comenzii Clientului.
Dacă o comandă nu poate fi acceptată și plata a fost deja efectuată, suma va fi restituită.
În funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii, plata poate fi efectuată prin:
Nu oferim plata ramburs la livrare.
Metodele de plată disponibile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
Plățile online cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments.
Datele complete ale cardului sunt introduse în interfața securizată a procesatorului și nu sunt stocate de CONCEPT SHOP ONLINE SRL.
Procesatorul poate aplica propriile proceduri de autorizare, autentificare și prevenire a fraudelor.
Factura se emite pe baza informațiilor furnizate de Client.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise la plasarea comenzii.
Facturile nu se tipăresc și nu se includ în colet.
Pentru clienții care au furnizat o adresă de e-mail, factura se transmite în format electronic la adresa indicată în comandă.
De asemenea, facturile sunt transmise prin sistemul național RO e-Factura, în condițiile și termenele prevăzute de legislația fiscală aplicabilă.
Dacă este necesară corectarea datelor de facturare, Clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil, înainte de finalizarea documentelor fiscale, atunci când acest lucru mai este posibil din punct de vedere legal și tehnic.
Produsele sunt livrate prin metodele disponibile pe site.
Termenele de livrare comunicate sunt, de regulă, estimative și pot fi influențate de:
Dacă părțile nu au convenit un alt termen, livrarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Pot exista campanii cu transport gratuit sau tarife diferite în funcție de:
Se aplică condițiile afișate la momentul plasării comenzii.
Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la primire.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile importante, recomandăm semnalarea situației curierului.
După deschiderea coletului, Clientul trebuie să verifice produsele primite și să ne informeze dacă identifică:
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru informații complete privind:
se aplică Politica de retur disponibilă pe site.
Pentru comenzile încheiate online, consumatorul poate utiliza funcția electronică de retragere disponibilă pe site:
Formular retur / schimb / retragere din contract:
https://www.lenjeriideosebite.ro/return_form
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și printr-o altă declarație neechivocă, în condițiile legii.
Costul direct al returului este suportat de consumator atunci când acesta își exercită dreptul de retragere, dacă nu s-a comunicat altfel.
Rambursarea se efectuează în condițiile prevăzute de lege, folosind, în principiu, aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Detaliile complete sunt prezentate în Politica de retur.
Oferim și posibilitatea schimbării produselor, în funcție de disponibilitatea stocului și de condițiile prevăzute în Politica de retur.
Clientul poate solicita schimbul prin formularul de retur / schimb disponibil pe site.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, în situațiile prevăzute de lege.
Produsele realizate la dimensiuni speciale solicitate de client pot intra în această categorie.
Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
În funcție de natura neconformității și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:
Aducerea bunului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile și termenele prevăzute de lege.
Informațiile esențiale privind garanția legală de conformitate sunt prezentate și în pagina dedicată Garanției legale de conformitate, prin notificarea armonizată aplicabilă începând cu 27 septembrie 2026.
Dacă pentru un produs este oferită o garanție comercială suplimentară, aceasta nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.
Condițiile garanției comerciale, dacă există, sunt cele indicate în documentele sau informațiile aferente produsului.
Pentru reclamații privind produsele sau comenzile ne puteți contacta la:
E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0771 020 078
Pentru soluționarea eficientă a unei reclamații recomandăm transmiterea:
În cazul unor comportamente repetate care indică fraudă sau abuz, putem aplica măsuri rezonabile precum:
Aceste măsuri nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site.
Aceasta conține informații despre:
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare.
Cookie-urile și tehnologiile care nu sunt strict necesare sunt utilizate în funcție de opțiunile exprimate de utilizator prin platforma de gestionare a consimțământului.
Informațiile complete sunt disponibile în Politica de cookie-uri și în instrumentul de gestionare a consimțământului implementat pe site.
Textele, imaginile, fotografiile, grafica, logo-urile, mărcile și celelalte elemente originale ale site-ului pot fi protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.
LenjeriiDeosebite.ro deține Marca de Încredere TRUSTED.ro, acordată magazinelor online care îndeplinesc standardele programului TRUSTED.ro.
Certificarea este acordată în urma verificării magazinului conform criteriilor programului și este valabilă pe perioada pentru care a fost emisă.
TRUSTED.ro este un program independent dedicat creșterii încrederii și transparenței în comerțul electronic din România.
Puteti consulta aici https://trusted.ro/site_ecommerce/lenjeriideosebite-ro/
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.
În cazul unei nemulțumiri, recomandăm contactarea noastră pentru încercarea soluționării amiabile.
Consumatorii pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Informațiile și instrumentele disponibile pentru soluționarea litigiilor cu consumatorii sunt afișate și în secțiunea dedicată din site.
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene aplicabile.
Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legii.
Nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile imperative acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.
Putem actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta:
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea valabilă la momentul încheierii contractului.
CONCEPT SHOP ONLINE SRL
CUI: RO33126847
Nr. Registrul Comerțului: J03/608/2014
Sediu social: Pitești, str. Cozia nr. 4, Bloc Hor-2, etaj 3, ap. 10, județul Argeș, România
Showroom: Str. Cimitirului nr. 23, Geamăna, comuna Bradu, județul Argeș
Telefon / WhatsApp: 0771 020 078
E-mail: [email protected]
Website: www.lenjeriideosebite.ro
